Un premier échange sans engagement
Dix minutes au téléphone pour comprendre la situation. Si elle relève d'abord d'un médecin ou d'un service social, nous vous le disons franchement.
Famille, voisin, ami
Vous appelez pour quelqu’un d’autre
Un parent, un voisin de palier, un ami dont le logement s'est refermé sur lui. Vous ne savez pas si c'est à vous de faire quelque chose, ni par où commencer. On peut en parler avant de parler de devis.
Avant même de nous appeler
Quatre gestes qui changent la suite
Nous préférons vous dire cela franchement, même si cela retarde une commande : une entreprise de nettoyage arrive utilement en second, jamais en premier.
Le repère complet
Reprendre un contact sans objectif
Passer, appeler, sans parler du logement. C’est long et cela n’a rien de spectaculaire, mais c’est la seule base sur laquelle un chantier tient ensuite.
Parler au médecin traitant
Souvent le seul professionnel en qui la personne a encore confiance, et le seul qui puisse enclencher un accompagnement médical.
Solliciter le CCAS de la commune
Chaque commune de Rennes Métropole a le sien. Ils ont déjà vu des situations comparables, et leur intervention n’a rien d’infamant.
Ne rien enlever de son propre chef
Un vidage improvisé un week-end est vécu comme une dépossession. Les situations les plus bloquées que nous rencontrons ont commencé ainsi.
Ce que nous faisons différemment
Quand vous nous confiez la situation
Le rythme de la personne, pas le nôtre
Nous savons découper un chantier en plusieurs passages, laisser une pièce de côté, revenir. Un logement vidé de force se referme aussi vite qu'il s'est rempli.
Rien ne disparaît sans accord
Papiers, photographies, courrier, monnaie, bijoux : isolés dans des bacs identifiés et remis en main propre, contre signature.
Personne dans l'immeuble n'a à comprendre
Véhicules sans marquage, tenues neutres, horaires adaptés. La discrétion fait partie du travail, pas des options.
Vous n’êtes pas seul à porter ça
Les interlocuteurs à mobiliser autour de vous
Le médecin traitant
Premier interlocuteur pour tout ce qui touche à la santé de la personne. C'est lui qui peut déclencher un accompagnement médical.
Le CCAS de la commune
Centre communal d'action sociale : évaluation de la situation, aides possibles, orientation vers les services adaptés. Chaque commune de Rennes Métropole dispose du sien.
Le service social de secteur
Rattaché au Département d'Ille-et-Vilaine, il suit les situations de maintien à domicile et de logement dégradé.
Le mandataire judiciaire à la protection des majeurs
Lorsqu'une mesure de curatelle ou de tutelle existe, c'est lui qui donne l'ordre d'intervention et qui engage les dépenses.
Le service communal d'hygiène et de santé
Pour les situations où le logement présente un risque pour la santé des occupants ou du voisinage.
L'ARS Bretagne
Agence régionale de santé, compétente en matière d'habitat indigne et de salubrité publique.
Ce que les familles nous demandent
Cinq questions, cinq réponses directes
Oui. La visite d'évaluation sur place et le devis écrit sont gratuits et sans engagement, à Rennes comme dans les communes de la métropole.
Nous ne chiffrons jamais un chantier de ce type par téléphone : le volume annoncé et le volume réel diffèrent presque toujours, et une estimation à distance produit des mauvaises surprises pour tout le monde. La visite dure entre vingt minutes et une heure selon la taille du logement.
Oui. Une partie de nos appels n'aboutit à aucune intervention, et c'est normal : parfois la bonne réponse est un CCAS, un médecin traitant ou un service social, pas une entreprise de nettoyage.
Ce n'est pas obligatoire, mais nous demandons toujours un interlocuteur joignable pendant toute la durée du chantier, ne serait-ce qu'au téléphone.
Nous avons besoin d'une personne capable de trancher rapidement lorsqu'un objet pose question. En son absence, nous mettons l'objet de côté et nous attendons : c'est plus long, et cela ralentit tout le chantier.
Oui. La personne qui vit dans le logement peut demander l'arrêt à tout moment, et nous nous arrêtons.
Nous facturons alors le travail réellement effectué et nous laissons le logement dans un état sécurisé. Ce cas de figure est rare, mais il fait partie du cadre que nous posons dès le premier rendez-vous.
Il n'existe pas d'aide dédiée au nettoyage d'un logement, mais des dispositifs d'action sociale peuvent être mobilisés au cas par cas.
Les interlocuteurs à solliciter sont le CCAS de la commune, le service social du secteur, la caisse de retraite ou la mutuelle de la personne, et le conseil départemental d'Ille-et-Vilaine pour les situations relevant du maintien à domicile. Nous ne montons pas ces dossiers à votre place, mais nous fournissons les devis et les pièces nécessaires.
Vous pouvez appeler sans avoir décidé quoi que ce soit.
Beaucoup de nos appels commencent par « je ne sais pas si c’est à vous que je dois parler ». C’est un bon début : dix minutes suffisent souvent à y voir clair.